Retur și schimb

Această pagină descrie modul în care puteți returna sau schimba un produs comandat de la Lumina Casa.

1. Principii generale

Returnarea și schimbul produselor se realizează în condițiile stabilite de legislația României privind vânzarea la distanță și protecția consumatorilor.

2. Termenul de returnare

Puteți reveni asupra comenzii în termenul prevăzut de lege, calculat de la data primirii produsului. Termenul exact se confirmă telefonic în momentul solicitării.

3. Starea produsului

Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat, cu ambalajul original și cu toate componentele incluse, fără urme de utilizare excesivă.

4. Cum solicitați returnarea

Solicitarea de retur se transmite telefonic, la numărul +40 21 123 4567, sau în scris, la adresa Str. Ion Creangă nr. 12, sector 1, 010123 București, România. Vă rugăm să indicați numărul comenzii și numele dumneavoastră.

5. Schimbul produsului

Schimbul se poate face cu un produs identic sau, după caz, cu un alt produs din gama noastră, în limita disponibilității, prin acordul prealabil al operatorului.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea sumei achitate se face prin același mod în care a fost efectuată plata, în termenele prevăzute de lege, după primirea și verificarea produsului returnat.

7. Produs defect sau avariat la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat sau nefuncțional, vă rugăm să ne contactați telefonic imediat. Vom stabili împreună soluția: schimb sau rambursare.

8. Costuri

Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform comenzii.

9. Excepții

Returnarea nu se acceptă în cazul produselor utilizate, deteriorate din culpa cumpărătorului sau cu ambalajul avariat ori incomplet, în măsura în care legea permite aceste excepții.